Konfliktai darbe

2024 Autorius: James Gerald | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 14:12

Jei žinotų, kiek nemalonių akimirkų turėsiu išgyventi ir kiek nervų ląstelių išleisti, susiginčijus su darbo kolega, tikriausiai stengčiausi išvengti konflikto. Buvo ir „sąrankos“, ir skandalų, ir konvulsinio mąstymo apie tai, „ką aš jai sakau, ir ji man atsakys“, ir kolegų įsitraukimą į mūsų karą, ir ašaras, ir norą mesti, ir nuolatinį stresą. Nors, kita vertus, kodėl turėčiau tylėti, neišsakyti savo požiūrio, iškęsti to, kas man nepatinka? Ar įmanoma apskritai išsaugoti savo orumą, nesukeliant ginčo? O gal konfliktas yra kažkas spontaniško, ko negalima numatyti ir valdyti?

Konflikto pobūdis

Konfliktas yra priešingų pozicijų, nuomonių, idėjų susidūrimas, kurį žmonės bando išspręsti įsitikinimų ar veiksmų pagalba emocijų pasireiškimo fone. Bet kokio konflikto, įskaitant kilusį darbe, pagrindas yra sukaupti prieštaravimai, objektyvūs ir subjektyvūs, realūs ir iliuziniai. Tu tyli, tyli, ištveri, ištveri, kaupi nepasitenkinimą savyje, o paskui - bam! Užtenka menkiausio preteksto, netyčia ištarto žodžio, nesėkmingai įmesto žvilgsnio, sukeliančio pozą, o dabar iš nieko pasirodė nemalonus kažkas. Tai tarsi degtukų pripildytoje patalpoje - degti sprogimas! Kitaip tariant, schema atrodo taip: konflikto situacija + priežastis = konfliktas.

Kaip viskas prasideda?

Didžioji dauguma konfliktų darbe kyla dėl neaiškaus darbo pareigų pasiskirstymo: kas už ką atsakingas, kam tenka papildomų darbo rūšių našta, kas pakeičia neatvykusį kolegą. Dažnai konfliktas gali kilti dėl „kvailumo“: kas pakelia ragelį, jei suskamba telefonas, kas turėtų nuplauti arbatinuką po pietų, kas turi teisę kiek laiko skirti pokalbiams telefonu ir internete „ne verslui“.

Moterų kolektyvai turi savo specifiką. Ponios yra emocingesnės ir dažnai tampa asmenybėmis, nusileidžia „moterų ginčams“. Kaip, pavyzdžiui, tam tikras M. N., kuris, išnaudojęs argumentus verslo ginče su T. N., ėmė šaukti visame biure: "Kas tu vis dėlto?! Tavo sūnus alkoholikas ir niekas neveda tavo dukters!" Tačiau vyrai kartais elgiasi ne ką geriau. Vienoje komandoje, kur kiekvienai dešimčiai moterų teko po tris vyrus, du iš jų nuolat „beldėsi“į savo kolegas, viršininką, taip pat vyrą. Visi žino, kad moterys naudojasi kiekviena akimirka, norėdamos užsukti į parduotuvę ir nusipirkti ką nors vakarienei tarp bėgimų. Taigi, visa tai nebuvo paslėpta nuo dviejų dėmesingų vyrų akių, kurie tada atsitiktinai pranešė viršininkui rūkymo kambaryje: "Jūs nusiuntėte Mariną į banką, o ji atėjo paskui jį su pilnais maišais maisto. Geriau būtų galvok apie darbą!"

Kaip viskas baigiasi?

Kai konfliktas darbe pasiekia virimo tašką, nebegali žiūrėti savo „priešui“tiesiai į akis. Pokalbis vyksta pakeltu balsu, o dėl tam tikrų priežasčių jūsų gerklė išdžiūsta ir jūsų balsas klastingai dreba. Dažnesni atvejai, kai garsiai trenkia durys ir triukšmingai mėtomi aplankai ant stalo. Jūs balansuojate ties dviejų troškimų riba: išbrėžti jo akis arba apsimesti, kad jis yra tuščia erdvė.

Visiškas atsisakymas bendrauti arba, priešingai, nuolatiniai susirėmimai, gali turėti įtakos darbo našumui ir atmosferai komandoje. Kartais toli nueinantį konfliktą galima išspręsti tik atleidžiant vieną iš darbuotojų.

Kaip išvengti konflikto?

Štai keletas iš pažiūros paprastų, bet kartais sunkių patarimų:

1. Kreipdamiesi dėl darbo, nedelsdami aiškiai nurodykite viską, ką turėtumėte ir ko neturėtumėte daryti. Išspausdinkite savo darbo aprašymus ir pakabinkite juos ant savo stalo.

2. Nepainiokite asmeninio gyvenimo su darbu, nebūkite nuoširdus su kolegomis. Pirmenybę teikite reklamos skyriaus Mašos diskusijai, o ne filmo ar spektaklio premjeros aptarimui (ar tai tikrai įmanoma, atsižvelgiant į mūsų moterišką meilę apkalboms ir kaulų plovimui?)

3. Jei vienas iš jūsų kolegų mano, kad jums kažkas negerai, įsiklausykite į jo teiginius ir ramiai išsakykite savo požiūrį. Galbūt pavyks rasti kompromisą.

4. Nenurodykite priekaištų priežasties: nevėluokite į darbą, aiškiai ir sklandžiai atlikite visas užduotis, būkite mandagūs.

5. Jei jaučiate, kad kažkas jums asmeniškai nepatinka ar tiesiog pavydi, pasistenkite išlikti ramus. Atsakykite į pašaipas ar kvailus pokštus ironiškai, bet ne piktybiškai. Jei manote, kad dabar užvirsite ir pasakysite per daug, geriau patylėti. Taupyk savo nervus.

6. Niekada nepamirškite, kad blogas pasaulis yra geresnis už gerą kivirčą!

Jei konfliktas jau įvyko

1. Jokiu būdu neperkraukite pokalbio iš konflikto dalyko į asmenines priešininko savybes. Jei jis tai daro pats, tai yra jo silpnybė, praradimas.

2. Neįtraukite kolegų į savo konfliktą.

Žinoma, vargu ar priešinsitės, kad savo kolegei-draugei Verai pasakysite „kokia čia kalė …“, bet bent jau paprašykite jos „neapsaugoti“jūsų „kovos“metu. O ko tikrai nederėtų daryti, tai akistatos įkarštyje pasakyti: „Ir Vera, beje, taip pat mano, kad esi … (blogas) specialistas!“.

3. Nesitraukite į save. Bendraukite su „nusikaltėliu“tik byloje, išlaikydami neutralų toną.

4. Nereaguokite į akivaizdžius „anekdotus“noru įkąsti, įgelti, įžeisti. Atrodysite oriai, jei „neužsiversite“ir nepradėsite rėkti atgal. Galite ramiai pasakyti: „Gerai, gerai, man blogai, tik nesijaudink tiek“. Nors geriausia yra palaimingu oru pasakyti: "Aš irgi tave labai myliu!"

5. Jei reikalas rimtai pasisuks, nebijokite „pasakyti“viršininkui. Galų gale jis pats yra tam tikru mastu kaltas dėl to, kad sukuria sprogią atmosferą komandoje, priima konfliktuojančius žmones ar „nepastebi“kylančio kivirčo. Jūsų kreipimasis neturėtų atrodyti kaip pasmerkimas ar vaikų darželis: „Ir ji yra kvaila!“Pabrėžkite, kad nesate abejingi įmonės sėkmei, kuri dėl vidinių konfliktų ir nervingos atmosferos komandoje gali, pavyzdžiui, prarasti potencialius klientus.

Viršininko vaidmuo

Nepaisant to, kad daugelis viršininkų nenori „paskęsti“tam tikruose pavaldinių konfliktuose, jie tiesiog turi sukurti atmosferą, kurioje šie konfliktai negali daugintis kaip bakterijos. Ir jei jau yra konfliktas, tai tiesioginė vadovo pareiga jį išspręsti.

Jei jums pačiam „pasisekė“būti viršininku, po kurio sparnu kilo skandalas tarp pavaldinių, persvarstykite savo požiūrį į darbo sąlygų organizavimą.

1. Užsirašykite pavaldinių pareigybių aprašymus ir supažindinkite juos su įmonės vidaus taisyklėmis. Kiekvienam nustatykite konkretų tikslą ir paaiškinkite elgesio kryptį.

2. Nebūk per daug „toli ir aukštai“nuo savo pavaldinių. Būkite draugiški, įvertinkite ir valdykite psichologinę atmosferą komandoje.

3. Kai tik pastebėsite įtampą tarp darbuotojų, pasikalbėkite privačiai, pirmiausia su vienu konfliktuojančiu asmeniu, paskui su kitu. Tegul abu išsako savo požiūrį, išleidžia garus. Tada priimk sprendimą ir aiškiai bei aiškiai pasakyk, ko nori iš kiekvieno. Konfliktuojantys žmonės turi suprasti: jūs ne tik palaikėte vieną, bet ir kitą - darėte tai, kas geriausia bendram tikslui.

4. Stebėkite darbuotojų santykius po „nuosprendžio paskelbimo“.

5. Visada teisingai ir aiškiai suformuluokite savo mintis ir užduotis, nepalikite išlygų, neatmeskite klausimų. Atminkite - konflikto gemaluose visada yra šalių nesusipratimas ar nesusipratimas.

Konfliktas su viršininku

O kas, jei jūsų viršininkas taps viena iš neišvengiamo konflikto darbe šalių? Ar tikrai turite mesti? Žinoma, jei šaukiate kažką panašaus: „Na, po velnių!“. ir jūs užtrenksite duris, jis tiesiog turės jus atleisti, jei tik tam, kad nenukristų savo autoriteto savo pavaldinių akyse. Psichologai pataria jokiu būdu nedaryti scenų, neverkti ir neįrodinėti savo atvejo. Geriau tyliai išklausyti viršininko skundus, o paskui tiesiog tyliai išeiti iš kabineto (nors kai kurie viršininkai tokį elgesį gali dar labiau įsiutinti, tačiau, nepaisant to, psichologai tai pataria).

Po kurio laiko, maždaug po valandos, surinkęs visus gynybos argumentus, vėl eik į viršininko kabinetą. Jei esate įsitikinęs, kad esate teisus, pasakykite: „Norėčiau paaiškinti, kodėl padariau šį bei tą“, jei jaučiatės kaltas, pripažinkite savo klaidą ir pasakykite, kad pasistengsite, kad taip neatsitiktų.

Kalbant apie mano konfliktą su darbo kolega, jis išsisprendė savaime. Ji išdidžiai išvyko į, jos teigimu, daugiau uždirbančias pareigas įmonėje, turinčioje karjeros perspektyvą. Taigi, galime sakyti, kad visi buvo „šokolade“: ir ji rado tai, ko ieškojo, ir aš pamažu atgavau ramybę. Ir kodėl šis biuro karas buvo reikalingas?

Skaitykite kitus ne mažiau įdomius straipsnius apie santykių kūrimą darbe mūsų moterų svetainės skiltyje „Karjera“!